WhatsApp: Como transformar mensagens em oportunidade de aumentar as vendas?

Se você ainda não está utilizando o WhatsApp para aumentar as vendas, está na hora de aprender a utilizá-lo para impulsionar o seu negócio.

Segundo o relatório Digital 2023, o WhatsApp é o aplicativo mais utilizado pelos brasileiros, estando presente nos celulares de 93% da população. E se esse dado por si só não é motivo suficiente para te convencer, de acordo com essa mesma pesquisa, o WhatsApp é a 3ª rede mais utilizada no mundo.

Qualquer segmento pode se beneficiar do uso do aplicativo para fazer negócios, desde pequenos empreendedores até grandes marcas, basta contar uma boa estratégia. 

Se você quer saber como começar a utilizar o WhatsApp para conquistar novas oportunidades, continue a leitura. Neste blog você vai entender mais sobre!

Por que usar o WhatsApp para aumentar as vendas?

A verdade é que o WhatsApp revolucionou a maneira como nos comunicamos. 

Com mais de 2 bilhões de usuários ativos em todo o mundo, essa plataforma se tornou uma parte essencial nas nossas vidas. Seja para manter contato com amigos distantes, pedir para sua mãe lembrar de comprar o leite no mercado ou manter a equipe informada no grupo do trabalho, o aplicativo faz parte do nosso dia a dia.

E por estar tão presente no nosso cotidiano, é um ótimo meio de facilitar o atendimento ao cliente, passar orçamentos, aumentar as vendas, oferecer suporte, compartilhar promoções e criar um relacionamento com o seu consumidor. Por exemplo:

Um restaurante pode disponibilizar um WhatsApp para que seus clientes façam os pedidos por delivery, para reservar uma mesa ou até para esclarecer dúvidas sobre o local. 

Já uma loja de roupas pode se beneficiar da agilidade e praticidade do aplicativo para atender os clientes. O vendedor pode enviar o preço de uma peça para um cliente, enquanto espera a resposta de outro, aumentando a eficiência do atendimento. 

Os hábitos de consumo mudaram nos últimos anos e segundo os dados do estudo realizado pela All In, 87% dos consumidores preferem fazer compras pela internet e estão cada vez mais adeptos ao Social Commerce, demonstrando uma grande oportunidade para marcas que desejam aumentar as vendas pelas redes sociais.

A evolução do WhatsApp para o WhatsApp Business

Com a crescente demanda por interações comerciais na plataforma, o WhatsApp rapidamente se adaptou para atender a essas necessidades. O lançamento do WhatsApp Business foi um marco nessa evolução. A versão direcionada para empresas oferece recursos específicos para melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas. São eles:

Perfis comerciais, respostas automáticas, etiquetas para categorizar conversas e até mesmo a opção de criar catálogos de produtos. Essas ferramentas permitem que as marcas gerenciem suas interações de maneira mais eficiente e profissional.

Como construir um bom relacionamento com o cliente através do WhatsApp e aumentar as vendas?

Além de oferecer os produtos e aumentar as vendas, a chave para o sucesso da sua estratégia está em construir relacionamentos com os clientes. 

Um dos grandes benefícios da plataforma é a possibilidade de se conectar com seu público. Então, adote uma linguagem adequada, seja atencioso, educado e solícito. Isso não quer dizer que você precisa ser formal, apenas tome cuidado com o tom utilizado.

O WhatsApp também é uma ótima ferramenta para fazer um relacionamento pós-venda. Pergunte o que o cliente achou do atendimento, se gostou do produto e se ele deseja ser informado de promoções ou novidades relacionadas ao item que ele comprou. 

Estimule seu cliente a interagir com sua marca, faça ele sentir que sua opinião é importante. Afinal, causar boa impressão e gerar conexão com o consumidor pode garantir que ele volte mais vezes!

5 exemplos de mensagens que você pode utilizar para manter o relacionamento com seu cliente

Se você está disposto a colocar tudo isso em prática, mas continua meio perdido no tipo de mensagem que pode mandar, preparamos alguns exemplos para diferentes situações. Confira:

Mensagem automática para quando estiver fora do horário

“Olá! Agradecemos o contato, mas não estamos online no momento. Nossos horários de atendimento são de 08h às 18h, de segunda a sexta. Mas pode deixar sua mensagem que iremos responder o mais rápido possível!”

Mensagem automática para um restaurante quando um cliente entrar em contato

“Olá! Obrigado por entrar em contato com [Nome do Restaurante]. Estamos felizes em atendê-lo. Por favor, aguarde um momento que já iremos te atender! Agradecemos a sua preferência!”

Pedir feedback 

“Olá, [nome do cliente]! Como vai? Estamos sempre em busca de aprimorar nossos produtos para atender às suas necessidades e gostaríamos de saber como foi sua experiência conosco. Você poderia compartilhar sua opinião sobre sua última compra?”

Leia também: Pesquisa de satisfação com clientes: crie a sua em 6 passos.

Responder uma pesquisa de comportamento

“Prezado(a) cliente, sua opinião é valiosa para nós! Gostaríamos de convidá-lo(a) a participar de uma rápida pesquisa sobre suas preferências de compras. Seu feedback nos ajuda a melhorar e trazer novidades baseadas no que você gosta!”

Oferecer uma promoção 

“Temos uma surpresa especial para você! Somente neste fim de semana estaremos oferecendo 30% de desconto na compra de um dos nossos combos. Aproveite a oportunidade e garanta o seu!

Lembre-se de que esses exemplos são apenas pontos de partida. Personalize a mensagem baseada no tom de voz da sua marca e o produto que você está oferecendo.

Destaque o WhatsApp no seu link da bio para aumentar as vendas!

Além de se comunicar diretamente com os clientes, você pode integrar o WhatsApp ao seu site para ampliar suas oportunidades de venda. Ferramentas como o Linklist permitem adicionar botões do WhatsApp ao seu site, tornando mais fácil para os visitantes entrarem em contato com sua equipe de vendas ou suporte.

Quer ver como é prático e fácil adicionar o botão de WhatsApp ao seu site? Confira o tutorial que preparamos no nosso Instagram!