Como impulsionar o seu negócio com o WhatsApp Business

Por Miguel em WhatsApp
Empreendedora usando o WhatsApp Business em sua loja

Que tal fazer vendas pelo WhatsApp?! A melhor forma de fazer isso é com o WhatsApp Business, uma aplicação desenvolvida especialmente para pequenas e médias empresas, com o objetivo de aprimorar a comunicação com os clientes e melhorar a gestão empresarial.

Esse aplicativo é uma versão comercial do popular aplicativo de mensagens WhatsApp, mas com recursos adicionais projetados para ajudar as empresas a se conectarem de maneira mais eficiente com seus clientes.

Bora entender melhor as possibilidades dessa ferramenta? Continue a leitura!

O que é o WhatsApp Business?

Lançado em 2018, o WhatsApp Business permite que as empresas criem um perfil comercial, forneçam atendimento ao cliente e compartilhem atualizações com os clientes de maneira rápida e fácil.

A versão Business do WhatsApp torna a interação com os clientes simples, segura e eficiente, abrindo um novo canal de comunicação entre empresas e consumidores.

6 principais recursos do WhatsApp Business

1. Perfil comercial

Diferentemente do perfil pessoal, o perfil comercial permite que as empresas incluam informações úteis para clientes ou pessoas que sejam seu público-alvo, como:

  • endereço;
  • descrição da empresa;
  • endereço de e-mail;
  • links;
  • catálogo de produtos.

Ter um perfil comercial no WhatsApp facilita o encontro de informações pelos clientes sem que eles precisem falar diretamente com alguém da empresa. Lembre-se que quanto mais dados simples estiverem à disposição do público, mais informados sobre o seu negócio eles ficam. 

2. Etiquetas

Filtrar os contatos de acordo com categorias pré-estabelecidas pela empresa é uma boa forma de organizar o fluxo de informações no dia a dia.

O recurso de criação de etiquetas permite a organização de contatos ou conversas com nomes específicos para que tais mensagens ou pessoas sejam encontradas facilmente.

3. Respostas rápidas

O recurso de respostas rápidas permite que as empresas salvem mensagens que são frequentemente enviadas e as utilizem para responder perguntas comuns de maneira rápida. 

É o famoso “perguntas frequentes”, configurado para o empreendedor acionar as respostas sempre que for preciso, sem precisar formulá-las a cada novo questionamento.

4. Mensagens automatizadas

Você não tem equipe disponível 24h e tampouco trabalha de domingo a domingo? Sem problemas, pois é possível configurar mensagens de boas-vindas e mensagens de ausência.

Com essa funcionalidade, as pessoas recebem uma resposta automática quando a empresa não estiver disponível ou quando iniciarem uma conversa fora do horário definido para atendimento.

5. Estatísticas de mensagens

O WhatsApp Business também oferece acesso a estatísticas, como o número de mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas. Use esses dados como parte de alguma estratégia de marketing e não como métricas de vaidade, ok?

6. Catálogo de produtos

As empresas podem mostrar seu catálogo digital de produtos ou serviços diretamente no perfil do WhatsApp Business, facilitando para os clientes encontrarem o que estão procurando.

5 benefícios do WhatsApp Business para o seu negócio

1. Comunicação direta e instantânea

O WhatsApp Business oferece um canal de comunicação direto e instantâneo entre empresas e clientes.

As empresas podem responder às perguntas dos clientes em tempo real, melhorando a satisfação do cliente e a eficiência do serviço.

2. Maior alcance de clientes

Com mais de 2 bilhões de usuários ativos, o WhatsApp tem um enorme potencial de alcance. É muito raro alguém ter um smartphone e não ter o mensageiro mais famoso do mundo instalado em seu aparelho.

Além disso, ao contrário do e-mail e das mídias sociais, as mensagens do WhatsApp têm uma taxa de abertura quase perfeita exatamente por ter sido criada apenas para conversar com os contatos, sem precisar da exposição virtual que uma rede social naturalmente oferece.

3. Melhor atendimento ao cliente

Com recursos como mensagens automáticas e respostas rápidas, as empresas podem oferecer um serviço de atendimento ao cliente mais eficiente e personalizado. Poder enviar áudios, imagens ou vídeos explicativos sobre alguma situação é muito mais prática do que ficar grudada em uma ligação telefônica, por exemplo. 

Todas as informações enviadas ficam registradas na conversa e podem ser acessadas novamente quantas vezes forem necessárias por ambas as partes.

4. Marketing eficaz e de baixo custo

O zap para negócios permite que as empresas enviem atualizações sobre novos produtos, vendas e promoções diretamente para os telefones dos clientes, tornando-o uma ferramenta de marketing eficaz e de baixo custo. Lembre-se apenas de respeitar a decisão de quem não desejar receber esse tipo de mensagem.

A depender do tipo de negócio, criar uma lista de transmissão ou grupo de WhatsApp apenas para comunicações unilaterais sobre as novidades da empresa é uma boa opção de marketing um a um.

5. Pode ser integrado ao Linklist

Além de site, endereço no Google Meu Negócio e link das mais diversas redes sociais o empreendedor também pode adicionar um botão do WhatsApp na sua página do Linklist. A vantagem dessa integração é deixar sempre visível o seu contato em todos os seus canais de comunicação — e é isso que o Linklist faz, a união de todos os seus links num só lugar.

Deu pra perceber o potencial do WhatsApp Business, né? Se você ainda não utilizou essa ferramenta para seu negócio, considere fazê-lo. Estar onde seus clientes estão pode ser a chave para o sucesso de sua empresa.

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Miguel

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