Pesquisa de satisfação com clientes: crie a sua em 6 passos

A pesquisa de satisfação é uma ferramenta de gestão de clientes importantíssima para obter feedbacks sobre produtos, serviços ou avaliar a experiência geral que os clientes tiveram com uma marca. Geralmente, ela é formatada como questionário e analisa diferentes aspectos do negócio, como: qualidade, eficácia, atendimento, entre outros.

Por isso, trouxemos neste artigo dicas de como elaborar uma pesquisa de satisfação e as formas de aplicá-la através das redes sociais. Continue a leitura!

Qual o objetivo da pesquisa de satisfação?

Através dos feedbacks que são obtidos, a pesquisa de satisfação auxilia na mensuração do grau de contentamento dos clientes e os pontos fortes e fracos do negócio. Você pode analisar:

• Os clientes estão satisfeitos com meus produtos/serviços?
• Como posso melhorar a experiência?
• Como posso transformar clientes contentes em promotores da minha marca?

Quando fazer uma pesquisa com seus clientes?

Esse tipo de pesquisa pode ser aplicada em vários momentos da jornada do cliente, por exemplo: após uma compra, um atendimento ao cliente ou para monitorar a percepção do público em relação ao negócio.

Como criar uma pesquisa de satisfação simples e eficiente?

1. Determine o objetivo da pesquisa

Seja específico! Identifique, claramente, o que você pretende aprender e analisar com a pesquisa.

2. Escolha o tipo de pesquisa

Existem diversos tipos de pesquisa, desde escalas numéricas a perguntas abertas. Analise e defina o modelo que melhor se encaixa com seu objetivo. 

3. Elabore seu questionário

Crie perguntas claras e alinhadas com seu objetivo. E evite questionários muito longos para não desmotivar os entrevistados.

4. Selecione o canal de distribuição

O questionário deve ser, facilmente, acessível e respondido pelos clientes, podendo ser distribuído via e-mail, WhatsApp, site, impresso ou até mesmo no link da bio das suas redes sociais.

5. Analise os resultados

Após coletar as respostas, analise os resultados, dando uma atenção especial as áreas com avaliações mais baixas e feedbacks recorrentes.

6. Implemente melhorias com base nos resultados

Após a pesquisa, é importante analisar e usar os dados coletados para aprimorar a estratégia do seu negócio.

Como fazer uma pesquisa de satisfação nas redes sociais?

As redes sociais oferecem um meio eficiente para realizar pesquisas de satisfação.  No Instagram, por exemplo, é possível fazer isso através dos stories com enquetes interativas. Para incentivar a participação, o design da pesquisa deve ser visualmente atraente, simples de entender e responder. Deixe a pesquisa visível para o seu público, fixando-a no topo do perfil ou promovendo-a para seus seguidores por meio de um post pago.

A pesquisa de satisfação é um recurso precioso para todo empreendedor. Ela fornece uma visão mais transparente da percepção dos clientes sobre o seu negócio e traz insights valiosos para aprimorá-lo. Um cliente satisfeito é um cliente leal e se torna o melhor promotor que a sua marca pode ter. 😉

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