WhatsApp para Social Media: Vale a pena?

WhatsApp para social media vale mesmo a pena? Neste conteúdo, vamos mostrar, em detalhes, as vantagens de incluir essa ferramenta no seu negócio.

Nesse sentido, aqui vamos abordar a versão ideal do WhatsApp para negócios e as vantagens que ela traz. Além disso, vamos trazer as principais estratégias que profissionais de social media podem utilizar para conseguir mais clientes e, claro, melhorar o atendimento pelo WhatsApp.

Adicionalmente, como você pode ver, desde a introdução, nosso conteúdo está recheado de informações. Portanto, é fundamental que você leia até o final para não perder nada.

WhatsApp para Social Media: Por que mudar para o WhatsApp Business?

O WhatsApp Business é a versão do aplicativo focada em negócios, com mais recursos e personalização para garantir uma comunicação eficiente entre cliente e empresa. 

Dessa forma, mesmo que você, profissional, utilize o WhatsApp para se comunicar com seus clientes, recomendamos que migre para essa versão do WhatsApp. Afinal, ela possui inúmeras vantagens, são elas:

• Catálogo de produtos e serviços para mostrar tudo que você pode oferecer ao seu cliente.
• Estatísticas integradas no próprio aplicativo para você acompanhar o desempenho.
• Mensagens automáticas para responder perguntas frequentes e garantir um atendimento padronizado.
• Possibilidade de fazer anúncios com o Meta Ads.
• API para automações utilizando outras plataformas, como CRMs, por exemplo.

Se você ficou curioso(a) e deseja conhecer mais da ferramenta em si, clique aqui e confira nosso outro conteúdo sobre o aplicativo. Aqui, vamos nos concentrar em como você social media pode utilizar o WhatsApp para maximizar os resultados do seu negócio.

Como migrar para o WhatsApp Business?

Agora, vamos mostrar em um tutorial muito simples de como migrar do WhatsApp comum para o WhatsApp Business. Este tutorial também funciona se você for utilizar o aplicativo pela primeira vez. Basta seguir o passo a passo:

1. Primeiramente, procure o app do WhatsApp Business na loja de aplicativos do seu smartphone, seja na Google Play Store ou na Apple Store.
2. Em seguida, baixe o aplicativo e abra-o. Posteriormente, registre seu número de telefone comercial. É fundamental separar o seu número de telefone pessoal do seu negócio.
3. Caso você já tenha conectado esse número de telefone no WhatsApp comum, o aplicativo anterior vai pedir que você desconecte o número para que seja ativado na versão Business do app.
4. Prossiga seguindo os passos do WhatsApp Business, incluindo o seu nome, endereço (se desejar), horário disponível para falar com clientes e uma breve descrição dos seus serviços.
5. Finalmente, tire uma foto de perfil profissional ou utilize o logotipo da sua agência de social media como a imagem oficial.

Essas são as configurações iniciais para o seu perfil. A partir daqui, você pode utilizar o aplicativo e aproveitar todas as vantagens que essa versão possui.

WhatsApp para Social Media: Quais são as principais estratégias?

Agora que você já entendeu como dar os primeiros passos no WhatsApp Business, vamos falar sobre as principais estratégias que você pode utilizar ao ter esse aplicativo em mãos.

Remarketing direcionando para o WhatsApp

O remarketing é uma ótima estratégia para aumentar a taxa de conversão. Basicamente, a estratégia consiste em fazer anúncios online para pessoas que demonstraram interesse pelos seus serviços, mas por algum motivo desistiram.

Dessa forma, os anúncios levam esse grupo de leads para seu WhatsApp para então tentar a conversão diretamente. Se você deseja utilizar essa estratégia, clique aqui e confira nosso conteúdo dedicado a esse assunto.

Newsletter nas listas de transmissão

Uma das melhores formas de conquistar a confiança dos seus leads e clientes é através da criação de conteúdo, não é verdade?

No entanto, é fundamental que esse grupo de pessoas veja esses conteúdos ativamente e, para isso, servem as newsletters.

Por outro lado, uma newsletter é uma mensagem enviada para uma lista de assinantes com novidades, informações ou conteúdos relevantes. Essa mensagem pode ser enviada por e-mail ou pela lista de transmissão do WhatsApp.

Além disso, como social media, você pode fazer uma curadoria dos seus melhores conteúdos e enviá-los pelo WhatsApp para leads interessados nos seus serviços.

Recomendações por pesquisa de satisfação

Profissionais autônomos e freelancers sabem da importância de uma boa recomendação para conseguir mais clientes, não é verdade? Uma ótima forma de obter essas recomendações é através de uma pesquisa de satisfação no WhatsApp.

Ao finalizar cada projeto, envie uma pequena lista de perguntas para o cliente e pergunte se você pode compartilhar a informação com outros potenciais clientes. A lista de perguntas recomendada é a seguinte:

1. De 0 a 10, qual é o seu nível de satisfação com o serviço prestado?
2. Descreva o que mais gostou no serviço prestado.
3. O que poderia ser melhorado no serviço? Descreva em poucas palavras.
4. De 0 a 10, quanto você recomendaria o serviço prestado?

Este é apenas um modelo para você usar como base ao enviar para seus clientes. Recomendamos que sua pesquisa de satisfação tenha entre 3 a 5 perguntas; mais do que isso pode cansar o cliente.

Canal de comunicação oficial para plano mais caro

Muitos profissionais de social media, assim como muitas agências, tendem a dividir seus serviços em planos com preços e vantagens diferentes.

No entanto, se você utiliza esse modelo, uma ótima estratégia é utilizar o WhatsApp como canal de comunicação oficial para o plano mais caro. Por outro lado, você pode utilizar outros canais, como e-mail, para os outros planos.

Além disso, apesar de ser comum hoje em dia, o WhatsApp permite uma comunicação instantânea entre profissional e cliente. Isso pode ser uma vantagem significativa para o plano mais caro da sua agência.

WhatsApp para Social Media: Como melhorar o atendimento?

Para finalizar nosso conteúdo, vamos mostrar como melhorar o atendimento entre você, profissional de social media, e seus clientes com algumas dicas simples e bastante efetivas.

• Utilize as respostas automáticas no WhatsApp para padronizar o atendimento.
• Utilize a funcionalidade de etiquetas para gerenciar melhor todos os contatos, dividindo-os entre leads, clientes e negociações.
• Monitore as estatísticas do aplicativo para acompanhar a taxa de abertura e o tempo de resposta; busque sempre melhorar essas métricas.
• Utilize as técnicas de rapport, clique aqui e descubra quais são elas no nosso outro conteúdo.

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