Métrica de venda: a mais Importante para o social media em 2024!
Por Stella Caroline em social media
Métrica de Venda: Qual a mais importante para o cliente?
A métrica de venda é a que você, profissional de social media, deve prestar mais atenção e neste conteúdo vamos discutir os motivos.
Métrica de Venda: Entenda as KPIs
Existem várias métricas (KPIs) nas redes sociais, não é verdade? Nós temos os medidores de interação, visitantes no site, taxa de conversão de leads e muitas outras.
Você, como profissional de social media, precisa verificar como estão cada uma dessas métricas e escolher qual é a melhor de acordo com a estratégia escolhida.
Porém, o que percebemos é que a KPI mais importante, independentemente da estratégia, é mesmo a de vendas.
O que significa a métrica de venda?
Esse nome pode gerar muitas confusões porque nós estamos acostumados a pensar na venda em vários estágios, desde a conversão do visitante para lead até o seu aquecimento em um funil de vendas.
Quando falamos nessa KPI, estamos focando apenas na taxa de conversões em si, em quantas vendas a sua estratégia fez para o cliente.
Esse é o medidor mais importante e é claro que você pode utilizar também outras métricas em conjunto para oferecer o melhor para o seu cliente.
Porém, a única métrica que deve estar necessariamente é a de vendas, mesmo quando o seu cliente não diz explicitamente que deseja vender.
Sou social media contratado, também devo focar nesse medidor?
Sim, mesmo um social media contratado por uma agência ou empresa deve focar no medidor de vendas principalmente. Isso ocorre porque novamente esse é o KPI de todo negócio, não é verdade?
Toda empresa criada precisa gerar lucro para permanecer com as portas abertas, contratar mais pessoas e expandir os negócios. Por isso, que a métrica de vendas é a mais importante.
Métrica de venda: Por que não focar nesse dado faz com que você perca clientes?
Não focar nas vendas inevitavelmente leva à perda de clientes mais cedo ou mais tarde. Não estamos mencionando isso para gerar pânico, mas sim para alertar sobre um problema real.
A profissão de social media felizmente se tornou muito acessível ao longo dos anos com a criação de diversas ferramentas e também o acesso à tecnologia.
Entretanto, por ser acessível, também gerou um equívoco muito grande nas pessoas sobre qual é o papel do social media para um cliente ou empresa. Existe um termo muito usado na nossa área chamado “Fazedor de post” que explica muito bem isso.
O fazedor de post é aquela pessoa que está pensando apenas na criação do conteúdo manual e não na estratégia e muito menos no resultado que o cliente ou empresa vai obter.
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Esse é o medidor mais importante de todo negócio
O medidor de vendas é sempre o mais importante de todo negócio porque é fundamental para que a empresa continue existindo, como mencionamos anteriormente.
Toda empresa investe em marketing para obter resultados melhores em suas vendas. Se isso não ocorre sem uma boa razão, o marketing da empresa se torna insustentável, concorda?
O profissional de social media é contratado para, no fim das contas, expandir essa métrica e, por isso, precisa criar estratégias que vão muito além da criação de posts. Um profissional que traz resultados para o negócio é um profissional que:
- Conhece as nuances daquele setor em que está trabalhando.
- Sabe a persona e o público-alvo que se deseja atingir.
- Conhece as técnicas e estratégias de marketing que mais estão funcionando para aquele setor.
- Está focado em mostrar resultados da forma mais rápida possível para o cliente.
Perceba que o que diferencia um “Fazedor de post” de um social media que traz resultados é o conhecimento e o comprometimento com a empresa ou cliente.
Facilmente substituível
Infelizmente, o fazedor de post é facilmente substituível por um social media que traz resultados, pelos motivos que explicamos anteriormente.
É importante ressaltar que é absolutamente normal focar em fazer posts quando ainda está se aprendendo a mexer nas ferramentas, construindo seu portfólio, e assim por diante.
Porém, é necessário ir além quando se aprendeu todo o básico e expandir o seu conhecimento estratégico.
Lembre-se de que todo social media que traz resultados começou de algum lugar. Talvez esse profissional não soubesse utilizar o Photoshop ou Canva, mas continuou aprendendo e expandindo o seu conhecimento cada vez mais.
Métrica de venda: Como criar estratégias que alavam os resultados?
Para criar estratégias que vendem, são necessários três elementos fundamentais que vamos mostrar neste tópico final.
Busque mais conhecimento teórico e prático
Como mencionamos anteriormente, conhecimento teórico e prático são fundamentais para criar estratégias que vendem para seus clientes.
Dessa forma, recomendamos que você conheça as principais estratégias para expandir o seu conhecimento teórico, ou seja, os conceitos do marketing, técnicas recomendadas, etc.
Após expandir o seu conhecimento teórico, é necessário ver esses resultados na prática, testando como as estratégias funcionam para seus clientes ou empresa.
Foque em mostrar resultados rápidos
Nas suas estratégias como social media, é muito interessante focar em resultados rápidos para os clientes. Perceba que não estamos falando em grandes resultados, mas sim de pequenos resultados rápidos para o cliente saber que está no caminho certo.
A grande maioria dos “fazedores de post” focam em publicar conteúdos e esperar para que o cliente tenha algum resultado nas interações e talvez alguns clientes.
Profissionais de social media que trazem resultados focam em que o cliente tenha uma vitória, nem que seja pequena. Não é necessário trazer 1000 clientes para o negócio, apenas um que tenha vindo das redes sociais.
Passo 1: Veja a lista de contatos do seu cliente
Geralmente, toda empresa tem uma lista de contatos de clientes anteriores. Essa lista pode incluir os seguidores, pessoas que ligaram para a empresa, pessoas que interagiram, etc.
O que você precisa fazer é organizar essas informações para que seja possível entrar em contato com esses clientes de forma organizada. Recomendamos que faça essa organização do cliente mais antigo até o cliente mais recente.
Isso porque o cliente mais recente acabou de comprar e provavelmente não deseja fazer outra compra até determinado período.
Passo 2: Faça remarketing
O segundo passo é fazer remarketing, se você não muito bem o termo ou como funciona, clique aqui e leia o nosso artigo sobre o assunto primeiro.
Após ler o nosso conteúdo acima, recomendamos que você utilize a ferramenta de anúncios online da rede social que estiver utilizando para fazer um anúncio direcionado para as pessoas da sua lista anterior.
Caso a lista de clientes não consiga ser conectada com a rede social que você estiver utilizando, recomendamos que você faça o remarketing utilizando o WhatsApp ou as mensagens diretas da rede social. Clique aqui e confira nosso conteúdo sobre esse tema.
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