Consumer Trends 2025: De olho no comportamento do consumidor

Vivemos uma era de mudanças rápidas e profundas no comportamento de consumo. Em um cenário altamente conectado, competitivo e em constante transformação, entender o que move o consumidor é essencial para criar estratégias eficazes. Foi pensando nisso que o Opinion Box lançou o relatório Consumer Trends 2025, resultado de mais de 50 pesquisas realizadas ao longo de 2024, com insights valiosos para empresas que desejam se antecipar às tendências.

Neste blog, você vai conferir os principais achados do estudo e entender como adaptar suas ações de marketing, vendas e atendimento às novas demandas dos brasileiros.

Continue a leitura e fique por dentro!

Consumer Trends 2025: A inteligência artificial no centro da jornada de compra

A inteligência artificial (IA) deixou de ser uma promessa distante e passou a fazer parte do dia a dia dos brasileiros.

Segundo o Consumer Trends 2025, 89% das pessoas já utilizaram alguma ferramenta de IA, e 37% fazem isso diariamente. Além disso:

59% acreditam que tecnologias como chatbots melhoram a eficiência do atendimento ao cliente;
48% usam IA para organização pessoal e 47% para aprendizado;
O ChatGPT, por exemplo, é conhecido por 79% dos entrevistados.

Esses dados demonstram como a IA está remodelando a jornada do consumidor — do primeiro contato até o pós-venda.

Saiba mais: IA no Atendimento ao Cliente: Como a Inteligência Artificial está transformando a experiência do consumidor

Consumer Trends 2025: A era da experiência digital personalizada

A experiência do consumidor ganhou um novo patamar. Ferramentas digitais, como assistentes virtuais e IA, tornam o atendimento mais ágil e proativo.

O relatório aponta:

42% dos consumidores já tiveram alguma experiência com IA em suas compras;
26% destacam a redução do tempo em filas como uma das maiores vantagens;
22% valorizam o atendimento eficiente proporcionado por essas tecnologias.

Empresas que personalizam o relacionamento e antecipam necessidades tendem a se destacar na preferência do consumidor.

Saiba mais: Sucesso e Experiência do Cliente: Estratégias integradas que impulsionam o seu negócio!

Consumer Trends 2025: Omnichannel é prioridade para o consumidor brasileiro

A integração entre canais físicos e digitais já não é mais uma opção — é uma exigência.

De acordo com o relatório:

79% dos consumidores transitam entre compras online e físicas;
80% comparam preços entre os dois ambientes;
43% consideram que integração é oferecer bom atendimento em todos os canais.

Estratégias omnichannel proporcionam experiências mais fluidas, e reforçam a confiança do consumidor na marca.

Consumer Trends 2025: Preço é fator decisivo no varejo

O comportamento de consumo está diretamente ligado ao fator preço.

O relatório mostra que:

85% dos consumidores levam mais produtos quando o preço está baixo;
78% buscam mercados com promoções;
Mais de 80% reduziram o consumo de algum item nos últimos 6 meses por causa do preço.

Em um cenário econômico desafiador, ações promocionais bem planejadas fazem toda a diferença na decisão de compra.

Consumer Trends 2025: Redes sociais como canais de influência e conversão

As redes sociais exercem forte influência nas decisões de compra.

Segundo o estudo:

87% gostariam que as marcas estivessem mais presentes no TikTok;
53% já compraram produtos pelo WhatsApp;
66% dos usuários do YouTube consideram úteis os vídeos produzidos por marcas.

Com isso, entender a linguagem de cada plataforma é essencial para criar conexões reais com o público.

Consumer Trends 2025: Influenciadores moldam o consumo

Os influenciadores digitais tornaram-se protagonistas na jornada de compra.

De acordo com o relatório:

69% já compraram após recomendação de influenciadores;
45% preferem seguir influenciadores com os quais se identificam;
8 em cada 10 internautas seguem influenciadores.

Portanto, investir em creators alinhados com os valores da marca potencializa alcance e conversão.

Consumer Trends 2025: A valorização da experiência cultural presencial

Mesmo com o avanço do digital, o público ainda valoriza vivências físicas e culturais.

Os dados revelam:

68% acreditam que cinema jamais será substituído pelo streaming;
78% dos consumidores de teatro gostariam de frequentar mais;
51% têm dificuldade de acompanhar a programação cultural de sua cidade.

Essa tendência abre espaço para estratégias que unam o digital ao presencial, criando experiências únicas.

O novo consumidor em foco: hora de agir com inteligência

Como você acompanhou, o relatório Consumer Trends 2025 oferece um panorama abrangente e atual sobre os desejos, necessidades e comportamentos do consumidor brasileiro.

Com base em dados sólidos, ele é uma ferramenta poderosa para empresas que querem inovar com propósito e se posicionar com relevância no mercado.

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Quer aprofundar ainda mais sua visão sobre as tendências de consumo? Clique aqui e confira outro relatório recente, o X Trends 2025. Aproveite e leia também:

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