Os 4 comportamentos (4S) que toda marca deveria considerar: como Streaming, Scrolling, Searching e Shopping moldam o consumo atual

O consumo digital mudou de ritmo. Ele ganhou camadas, atalhos e desvios que revelam muito mais sobre os comportamentos 4S do que sobre uma jornada linear. Para ficar mais claro, o comportamento do consumidor passou a acontecer em ciclos sobrepostos. Segundo uma pesquisa do Boston Consulting Group (BCG), em colaboração com o Google, quatro movimentos sintetizam essa lógica contemporânea: Streaming, Scrolling, Searching e Shopping. Esses eixos mostram como as pessoas assistem, navegam, buscam e compram em fluxo contínuo, conectando telas, plataformas e intenções sem perceber.

No episódio “Google e YouTube: gigantes digitais!” do podcast Desmarketize-se, especialistas do Google detalham como esses movimentos reformulam decisões de marca, distribuição de mídia e formatos de conteúdo. 

Neste blog, você vai ver como esse novo mapa mental do consumo funciona e como aplicar os 4S de forma estratégica.

Acompanhe!

Os comportamentos 4S que toda marca deveria considerar

1. Streaming: o consumo contínuo de conteúdo em vídeo

O Streaming ocupa hoje um espaço decisivo na rotina digital. As pessoas assistem vídeos longos e curtos em qualquer tela, incluindo as TVs conectadas. Com isso, o streaming virou porta de entrada para descobertas. 

Novas marcas, produtos e temas ganham atenção enquanto o público assiste de forma natural. Plataformas como o YouTube funcionam como ambientes de consideração, pesquisa e construção de autoridade. É onde a marca ganha profundidade.

2. Scrolling: a exploração rápida e visual em feeds

O Scrolling traduz o movimento fluido de navegar por vídeos curtos, carrosséis e referências visuais. É aí que acontece a chamada “descoberta passiva”. Ou seja, o consumidor encontra produtos antes mesmo de buscar por eles. Para marcas, isso muda tudo. 

Formatos curtos e estratégias visuais passam a ser essenciais para captar atenção nos primeiros segundos, já que o feed virou espaço de inspiração e influência instantânea.

3. Searching: quando a intenção se transforma em busca ativa

Depois do despertar no Streaming ou no Scrolling, o consumidor avança para uma etapa crítica: a investigação. Ele procura reviews, compara preços, avalia reputação e entende a proposta de cada marca. 

A busca hoje é multimodal e multitelas. Pode começar por texto, mas continua por voz, vídeo e imagem. 

Nesse momento, SEO, clareza de informação e conteúdo estruturado fazem toda a diferença. É quando a marca é colocada lado a lado com concorrentes e precisa sustentar sua relevância.

4. Shopping: a compra acontece em qualquer momento da jornada

Aqui, o ponto-chave é simples: a conversão deixou de ser o passo final. Ela pode acontecer em qualquer momento. 

As pessoas compram enquanto assistem um vídeo, rolam o feed, conversam ou pesquisam. Comprar virou parte da experiência. 

Links integrados, lojas sociais, vitrines digitais, marketplaces e recomendações reduzem barreiras e aceleram decisões. A jornada é contínua e totalmente integrada.

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Como marcas podem aproveitar os comportamentos 4S

Para navegar bem esse cenário, marcas precisam estar onde o consumidor está. Em vídeo, Nos feeds, Nos buscadores, Nos ambientes de compra.

Integrar presença em vídeo, redes sociais, SEO e e-commerce virou o caminho natural. 

Conteúdos precisam funcionar em múltiplos contextos. Inspirar no streaming e no scrolling. Tirar dúvidas no searching. Finalizar no shopping.

Cada comportamento exige métricas claras. Retenção no streaming. Taxas de clique no searching. Conversão no shopping. Engajamento no scrolling. A lógica do Desmarketize-se é direta: plataformas funcionam juntas, não separadas. E é essa visão que permite acompanhar o fluxo real do consumidor.

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4 Comportamentos do Consumidor: o novo mapa mental do consumo digital 

Os quatro comportamentos 4S criam um mapa claro sobre como as pessoas descobrem, avaliam e compram hoje. 

Streaming, Scrolling, Searching e Shopping não são etapas isoladas. São movimentos contínuos. 

Marcas que estruturam presença, conteúdo e performance para atender esse fluxo conquistam mais visibilidade, relevância e vendas. 

Estudos do Google e discussões de especialistas mostram que entender comportamentos do consumidor deixou de ser diferencial. Tornou-se necessidade estratégica.

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