Converta mais usando o WhatsApp no seu funil de vendas!

Como tudo na era digital, as estratégias de vendas evoluíram. Conquistar clientes através do WhatsApp já foi uma tarefa mais simples!

No passado, bastava oferecer um bom produto ou serviço e aguardar pelo interesse dos consumidores. 

Hoje, se você deseja utilizar o WhatsApp como uma ferramenta eficaz de conversão dentro do funil de vendas, você precisa se adaptar às novas necessidades do mercado e mudar sua forma de lidar com as vendas no WhatsApp.

E em um mundo onde menos cliques e mais centralização são cada vez mais valorizados, o WhatsApp é uma das melhores ferramentas para alcançar esses objetivos.

Neste artigo, você entenderá como é importante construir um funil de vendas no WhatsApp para aumentar a captura de leads, acelerar o ciclo de vendas e a fidelização de clientes.

Contudo, trouxemos também exemplos de marcas de sucesso que usam o WhatsApp para converter visitantes em clientes ativos e uma novidade sobre o novo recurso do WhatsApp Flows para automatizar e otimizar o seu processo de vendas.

Ficou curioso? Então continue lendo para entender!

Leia também: Gestão de clientes: 7 ações para fidelizar e vender melhor.

Vendas – funil de conversão atualizando: WhatsApp e outras redes sociais na jornada do consumidor

O funil de vendas é uma forma de visualizar as etapas que um cliente passa desde que conhece a sua empresa até que realize uma compra. Cada etapa representa um nível de interesse e envolvimento do cliente com a sua solução.

Atualmente, o funil de vendas tradicional é dividido em quatro fases:

1. Atração
2. Consideração
3. Decisão
4. Ação.

Veja o que cada uma significa:

Atração

É quando o cliente descobre que tem um problema ou uma necessidade e começa a procurar por soluções. Nessa fase, o objetivo da sua empresa é atrair a atenção do cliente e gerar leads, ou seja, potenciais clientes que fornecem seus dados de contato em troca de algum conteúdo ou oferta de valor.

Consideração

Aqui o cliente já sabe que a sua empresa existe e está interessado em saber mais sobre a sua solução. Agora, o objetivo da sua empresa é educar o cliente sobre os benefícios e diferenciais da sua solução, resolver as suas dúvidas e objeções, e levá-lo para a próxima fase do funil que é…

Decisão

Parabéns, esse é o momento em que o cliente já está convencido de que o seu produto é o melhor para ele e está pronto para comprar.

Ação

É quando o cliente finalmente realiza a compra e se torna um cliente da sua empresa. Agora, sua empresa precisa manter um bom relacionamento com esse cliente para fazer com que ele continue comprando e torná-lo alguém que indica sua marca para outras pessoas.

Mas será que o funil de vendas ainda é válido nos dias de hoje? A resposta é sim, mas com algumas adaptações.

O comportamento do consumidor mudou muito nos últimos anos, principalmente com o advento das redes sociais. 

As redes sociais também influenciam as decisões de compra dos clientes, pois eles podem ver as opiniões, recomendações e avaliações de outros consumidores.

Por isso, as empresas precisam se adaptar a essa nova realidade e integrar as redes sociais na sua estratégia de funil de vendas. Contudo, as redes sociais podem ser usadas para: Atrair, nutrir e converter leads, além de fidelizar clientes. Deu para entender a importância?

Como você pode ver, as redes sociais podem ajudar na conversão dentro do funil de vendas em todas as suas fases. Mas, entre todas as redes sociais disponíveis, qual é a que se destaca como um canal de vendas e relacionamento? A resposta é o WhatsApp.

Leia também: Aprenda como colocar o link do WhatsApp no Instagram.

 Menos cliques, mais centralização: ascensão do WhatsApp como canal de vendas e relacionamento

O WhatsApp é um aplicativo de mensagens que permite que você envie e receba textos, áudios, vídeos, imagens, documentos, localizações, contatos e stickers.

Isso todos sabem, então vamos direto ao ponto!

O WhatsApp não é apenas um aplicativo de comunicação, mas também uma plataforma de negócios que oferece diversas funcionalidades para facilitar a vida dos empreendedores e dos consumidores.

Algumas dessas funcionalidades são:

WhatsApp Business

É uma versão do WhatsApp voltada para as empresas, que permite que elas criem um perfil comercial com informações como nome, endereço, horário de funcionamento, descrição, site e catálogo de produtos.

 WhatsApp Flows

O WhatsApp Flows é uma novidade da plataforma, que possibilita a criação de fluxos de conversa automatizados para interagir com seus clientes de maneira mais eficiente e personalizada.

Você está curioso para entender melhor como isso pode beneficiar o seu negócio? 

Descubra mais sobre o WhatsApp Flows e como ele pode impulsionar sua interação com os clientes!

O que é o WhatsApp Flows?

O WhatsApp Flows é uma ferramenta projetada para permitir que empresas projetem e personalizem suas próprias jornadas de interação com os clientes dentro do WhatsApp, utilizando componentes baseados em formulários.

Por exemplo, uma empresa pode utilizar o WhatsApp Flows para criar um fluxo de agendamento de horários, possibilitando aos clientes fazerem reservas ou consultarem disponibilidade de serviços diretamente pelo WhatsApp.

Quais são os benefícios do WhatsApp Flows?

O WhatsApp Flows oferece uma série de benefícios tanto para empresas quanto para clientes, tais como:

Para empresas:

• Cria experiências que podem aumentar a satisfação, fidelização e conversão dos clientes
• Captação de novos leads
• Geração de ofertas personalizadas
• Reengajamento de clientes
• reduz custos e tempo de desenvolvimento.

Para clientes:

• Interação conveniente, segura e confiável com as empresas
• Obter informações e resolver problemas
• Fazer compras
• Receber suporte dentro do WhatsApp, além de se beneficiarem de ofertas personalizadas que melhoram sua experiência e lealdade.

Exemplos de marcas que já usam bem o WhatsApp para aumentar as vendas!

Magalu

A Magazine Luiza usa o recurso para oferecer uma experiência de compra completa, com atualizações sobre o status da compra e o rastreamento do pedido.. 

Além disso, a Magalu também usa o Flows para enviar conteúdo personalizado aos clientes, como ofertas de acordo com o perfil e o histórico de compras de cada um.

Banco PAN

Com o recurso, o Banco Pan usa o WhatsApp como uma central de atendimento, reduzindo o tempo. O cliente pode escolher o assunto que quer tratar, como: Cartões, conta digital, financiamento, empréstimos e etc, e seguir o fluxo para um atendimento mais rápido e sem burocracias.

Unimed Caruaru

Uma das unidades da Unimed, uma das maiores redes de plano de saúde do país, também utiliza o Flows para automatizar o atendimento dos seus clientes, possibilitando esclarecer dúvidas, solicitar autorização de guias, agendar exames e entrar em contato com outras áreas do hospital.

4 dicas para inserir o WhatsApp na estratégia de funil de vendas

Agora que você já entendeu o potencial do WhatsApp como canal de vendas, é hora de colocar em prática.

Aqui estão 4 dicas para aproveitar ao máximo essa ferramenta em cada etapa do funil de vendas:

1 – Envie conteúdos relevantes e educativos, despertando o interesse dos seus clientes em potencial.

2 – Ofereça suporte personalizado e tire dúvidas dos clientes por meio do WhatsApp, ajudando-os a tomar decisões informadas.

3 – Facilite o processo de compra oferecendo opções de pagamento e finalização de pedidos diretamente pelo WhatsApp.

4 – Mantenha o relacionamento com os clientes após a compra, enviando mensagens de agradecimento e oferecendo suporte contínuo.

Como vimos, o WhatsApp pode ser uma ferramenta poderosa para impulsionar as vendas e melhorar a experiência do cliente em todas as etapas do funil de vendas.

Então, se você está buscando maneiras de aumentar as taxas de conversão e otimizar sua estratégia de marketing, não deixe de considerar o WhatsApp como parte integrante do seu plano.