Como introduzir o QR Code em um mercado omnichannel?

QR Codes na estratégia omnichannel: Imagine entrar em uma loja física e, em questão de segundos, poder visualizar todos os produtos e finalizar sua compra sem precisar sair do lugar. Parece algo futurista, não é mesmo?

No entanto, essa experiência já é uma realidade em muitos sites de e-commerce, que utilizam tecnologia avançada para oferecer conveniência e eficiência.

Assim, a integração de tais tecnologias pode transformar a forma como você faz compras, proporcionando uma experiência mais rápida e agradável.

Mas, atualmente, os QR-Codes têm desempenhado exatamente esse papel no mercado. Seu uso tem integrado o mundo físico e o digital. Além disso, isso acontece de forma tão fluida que se tornou natural usá-los em diferentes canais, ou seja, omnichannel.

Neste contexto, estratégias omnichannel não são mais um diferencial; são uma necessidade para qualquer empresa que precisa se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. Assim, o uso de QR-Codes entra em cena, fazendo uma ponte entre diferentes canais de comunicação e venda.

Então, como, exatamente, os QR-Codes interferem positivamente na sua estratégia omnichannel? Como essa tecnologia aparentemente simples pode ativar um bom engajamento, altas conversões e maior satisfação do cliente? Descubra neste artigo.

O que é ‘omnichannel’ e por que é importante o uso dessa estratégia?

A estratégia omnichannel é uma abordagem feita para criar uma experiência de cliente unificada e consistente em todos os canais de comunicação e venda de uma empresa.

Diferentemente do multichannel, onde os canais operam de forma independente, o omnichannel integra todos os pontos de contato—seja online ou offline—para proporcionar uma jornada de compra mais facilitada.

Por exemplo, imagine um cliente começando a comprar um produto no seu celular, mas precisando finalizar essa compra em uma loja física.

Se esses dois pontos (app móvel e loja física) não estiverem bem conectados, pode gerar uma experiência mais difícil para ele. Consequentemente, isso acaba frustrando o cliente e potencialmente levando à perda de vendas.

Além disso, a integração omnichannel permite que todas as interações do cliente sejam conectadas e personalizadas, independente do canal utilizado.

QR Codes na estratégia omnichannel: um elo poderoso

Os QR-Codes, ou códigos de resposta rápida, surgiram como uma ferramenta para revolucionar também essa estratégia omnichannel.

Eles funcionam como pontes entre o físico e o digital, permitindo que os consumidores transitem de um canal para outro de forma instantânea e sem esforço.

Por exemplo, imagine um cliente em uma loja física escaneando um QR-Code em um produto. Nesse caso, ele é direcionado para uma página online onde pode encontrar mais informações sobre o mesmo, ler avaliações ou até mesmo ver recomendações personalizadas. Talvez até sobre como outro produto da marca pode ser associado àquele.

Assim, isso agrega muito valor à experiência dele. Além disso, aumenta as chances de conversão ao conectar o cliente com informações adicionais do produto e da empresa.

Outro benefício dos QR-Codes na estratégia omnichannel é a capacidade de criar experiências interativas que capturam a atenção do cliente. Seja por meio de um vídeo, uma oferta exclusiva ou um jogo interativo.

Por exemplo, uma marca de moda pode colocar QR-Codes em vitrines ou em etiquetas de roupas, direcionando os clientes para vídeos de bastidores das coleções ou para sugestões de looks baseadas em suas preferências.

Dessa forma, essa interatividade gera uma presença de marca muito forte na mente do consumidor, ajudando-o a se decidir de forma personalizada na hora da compra.

Simplificando processos com QR Codes na estratégia omnichannel

Você com certeza vai se identificar ao perceber que uma das maiores frustrações dos clientes é o processo de checkout demorado e complicado.

Em qualquer estabelecimento, ninguém suporta a perda de tempo ao finalizar um processo, que muitas vezes é até simples.

Portanto, garantir um processo de checkout ágil e eficiente é crucial para melhorar a satisfação do cliente e evitar abandonos de carrinho.

Pensando nisso, os QR-Codes têm resolvido esse problema de forma simples e eficaz, permitindo pagamentos rápidos e seguros diretamente pelo celular.

Escaneando um QR-Code na loja ou em um anúncio, o cliente pode ser redirecionado para uma página de pagamento onde pode finalizar a compra com poucos cliques. Isso não apenas acelera o processo de checkout, mas também reduz as taxas de abandono de carrinho, especialmente quando a estratégia é toda virtual.

Além disso, outra vantagem do uso de QR-Codes é a ajuda que oferecem nas estratégias de up-selling.  Ao escanear um código em um produto, o cliente pode ser direcionado para uma página que sugere produtos complementares ou versões premium, incentivando uma compra adicional.

Essa abordagem aumenta o ticket médio por cliente, e isso tem um impacto direto nas vendas e no faturamento de qualquer empresa.

QR Codes na estratégia omnichannel: boa coleta de dados e personalização

Um dos maiores desafios nas empresas é a coleta e análise de dados dos seus clientes ou visitantes. Muitos não conseguem acompanhar o preenchimento de dados numa plataforma de CRM.

Os QR-Codes, associados a algumas outras ferramentas, permitem que as empresas rastreiem interações dos clientes e coletem dados valiosos a cada escaneamento.

Esses dados podem incluir informações importantes sobre o perfil de cada cliente. Além disso, ajudam a analisar o comportamento de compra, preferências de produtos e até mesmo a localização dos consumidores. Com base nesses insights, é possível criar boas ofertas e ajustar a comunicação.

Mas como podem ser feitas essas personalizações?

De forma prática, se um cliente escanear um QR-Code em um produto de uma categoria específica, ele pode ser direcionado para uma página com produtos similares ou que se complementam.

Além disso, essa personalização aumenta a relevância das comunicações. Ao mesmo tempo, constrói um relacionamento mais forte com o cliente, que percebe que a empresa já entende seus gostos e necessidades.

No entanto, é fundamental que a boa personalização se estenda após a compra. A venda não deve ser o ato final. Portanto, o engajamento com o cliente pode se estender, e os QR-Codes ajudam a prolongar essa interação.

Por exemplo:

Um QR-Code na embalagem do produto pode direcionar o cliente para tutoriais, vídeos explicativos sobre a criação e bom uso do produto, ou até mesmo levá-lo a um local onde ele possa compartilhar suas experiências.

Consequentemente, isso melhora a experiência pós-venda e aumenta a probabilidade de compras repetidas. Além disso, ao proporcionar valor adicional após a compra, as empresas podem fortalecer a fidelidade do cliente.

Fortalecendo a marca com QR Codes na estratégia omnichannel

A consistência de qualquer marca é fundamental para garantir que ela esteja presente na memória do público-alvo. Além disso, essa consistência pode ser aprimorada através de bons métodos de propaganda em vários canais.

Seja em embalagens, anúncios ou pontos de venda, o uso de QR-Codes com um branding personalizado não apenas vai fortalecer a identidade visual da marca, mas também criar uma experiência mais limpa e bem clara em todos os canais.

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