O que é tom de voz e como definir um para a sua marca

Assim como as pessoas, as marcas também têm um tom de voz, que é a forma como elas se comunicam com seu público-alvo. O tom de voz de uma marca é a maneira como ela expressa sua personalidade, valores e identidade em suas comunicações, seja em seus materiais de marketing, atendimento ao cliente, publicidade, entre outros. Se você quer entender mais sobre o que é tom de voz e como definir um para a sua marca, continue a leitura.

O que é tom de voz?

O tom de voz é um elemento importante da identidade da marca, que ajuda a criar uma conexão emocional com seu público, expressando sua personalidade, valores e identidade.

Ele pode ser descrito como amigável, sério, divertido, autoritário, informal, sofisticado, entre outros. Deve ser consistente em todas as formas de comunicação da marca, seja em suas campanhas publicitárias, em suas redes sociais, em seu atendimento ao cliente etc.

A escolha deve ser baseada em sua personalidade e valores, bem como nas características e necessidades de seu público-alvo. É importante que a escolha seja autêntica e coerente com a identidade da marca, para que ela possa se conectar emocionalmente com seu público, ajudando a estabelecer uma relação de confiança e lealdade, o que é fundamental para o sucesso da marca a longo prazo.

Por exemplo: uma marca voltada para um público jovem pode adotar um tom de voz mais descontraído e informal, enquanto uma marca voltada para um público mais maduro pode escolher um tom de voz mais sério e autoritário.

Além disso, esse é um elemento fundamental da estratégia de branding, que visa construir uma imagem forte e reconhecida no mercado. Ele pode ajudar a diferenciar uma marca dos seus concorrentes, bem como a fortalecer sua presença e influência na mente do público-alvo.

É importante lembrar que o tom de voz deve ser aplicado de forma consistente em todas as formas de comunicação da marca, e adaptado de acordo com o contexto e o público-alvo. Uma marca que adota um tom de voz irreverente e engraçado em suas redes sociais, por exemplo, pode precisar de um tom mais formal e sério em sua comunicação com investidores ou parceiros de negócios.

Por fim, é importante destacar que o tom de voz não se limita apenas à escolha de palavras e expressões, mas também abrange elementos como a linguagem visual, a escolha de cores, a tipografia, entre outros. Todos esses elementos devem ser cuidadosamente planejados e executados de forma consistente para que a marca possa se comunicar de forma eficaz e construir uma imagem forte e coesa no mercado.

Como definir um tom de voz adequado à sua marca?

A definição de um tom de voz adequado à sua marca é um processo que envolve uma série de etapas importantes. A seguir, apresentamos algumas dicas para ajudá-lo nesse processo:

Conheça sua marca

Conhecer sua marca é um passo fundamental para definir um tom de voz ideal. Para isso, é importante entender sua personalidade, valores e visão de mundo. A personalidade da marca pode ser entendida como sua “voz” no mercado, expressando sua identidade única e diferenciando-a da concorrência.

Para definir a personalidade da sua empresa, é importante responder algumas perguntas-chave, como: “o que a marca representa?” e “quais são seus valores e crenças?”. Essas respostas ajudarão a definir uma personalidade autêntica e coerente, que possa ser expressa através do tom de voz.

Por exemplo, se a marca tem uma personalidade divertida e descontraída, o tom de voz pode ser mais informal e descontraído, usando gírias e expressões comuns no dia a dia. Já se a marca tem uma personalidade mais séria, o tom de voz pode ser mais estruturado e formal, usando uma linguagem mais técnica e especializada.

Por fim, é importante lembrar que a definição da personalidade da marca e do tom de voz são processos contínuos, que podem evoluir e mudar ao longo do tempo. É importante estar sempre atento ao feedback do público e às mudanças no mercado para fazer ajustes, garantindo que estejam sempre alinhados com as necessidades do público-alvo.

Defina os objetivos da sua comunicação

Definir os objetivos da comunicação é um passo importante para escolher um tom de voz adequado para sua marca. Cada tipo de comunicação tem um objetivo específico, que pode variar desde educar, entreter, inspirar até vender produtos ou serviços.

Ao definir esses objetivos, é possível escolher um tom de voz que seja adequado para alcançá-los. Por exemplo, se o objetivo da comunicação é educar o público, a linguagem  pode ser mais técnica e especializada.

Já se o objetivo é entreter ou inspirar o público, o tom de voz pode ser mais descontraído e emocional, com uma linguagem mais informal e próxima do público.

Além disso, é importante lembrar que os objetivos da comunicação podem variar de acordo com o tipo de conteúdo e com o canal de comunicação utilizado. Por exemplo: um post nas redes sociais pode ter o objetivo de gerar engajamento, enquanto um e-mail marketing pode ter o objetivo de incentivar o público a realizar uma compra.

Por isso, é importante definir claramente os objetivos da comunicação para cada tipo de conteúdo e canal de comunicação, escolhendo um tom de voz adequado para cada um deles. Dessa forma, é possível garantir que a comunicação esteja alinhada com os objetivos da marca e que seja eficaz na conquista e fidelização do público-alvo.

Escolha palavras e expressões adequadas

Escolher palavras e expressões adequadas é um aspecto fundamental na definição do tom de voz da sua marca. As palavras e expressões escolhidas devem ser coerentes com a personalidade da marca e ressoar com o público-alvo, ajudando a criar uma mensagem clara e coerente que gere engajamento e conexão emocional.

Ao escolher as palavras e expressões adequadas, é importante considerar a personalidade da marca, o público-alvo e os objetivos da comunicação. Palavras e expressões formais e técnicas podem ser mais adequadas para uma marca com uma personalidade mais séria e sofisticada, enquanto palavras e expressões mais informais e descontraídas podem ser mais adequadas para uma marca com uma personalidade mais leve e descontraída.

Além disso, é importante evitar gírias ou expressões que possam ser mal interpretadas ou que não sejam compreendidas pelo público-alvo, garantindo que a comunicação seja clara e eficaz.

Teste e ajuste o tom de voz

Testar e ajustar o tom de voz é um aspecto fundamental para garantir que a comunicação da marca seja eficaz e coerente em todas as formas de comunicação. É importante avaliar como o público responde ao tom escolhido e ajustá-lo, se necessário, para garantir que esteja alinhado com a personalidade da marca e com as necessidades do público-alvo.

Uma das formas de testes é por meio de pesquisas de mercado, que permitem avaliar como o público responde ao tom de voz em diferentes formas de comunicação, como nas redes sociais, no site da marca, nos e-mails de marketing, entre outros. Essas pesquisas podem fornecer insights valiosos sobre o que é esperado da marca e sobre como o tom de voz pode ser ajustado para atender a essas expectativas.

Outra forma de testar é por meio do monitoramento das redes sociais, que permitem avaliar como o público reage ao conteúdo da marca e ao tom utilizado. O monitoramento das redes sociais pode fornecer insights sobre como os seguidores interagem com a marca, quais conteúdos geram mais engajamento e como pode ser feito o ajuste para gerar mais interação.

Marcas que fazem bom uso do tom de voz

Existem diversas marcas que usam o tom de voz de forma exemplar, criando uma identidade forte e coesa no mercado. Listamos algumas que são reconhecidas pelo uso eficaz do tom de voz em suas comunicações:

Nike

A Nike é conhecida pelo uso de um tom inspirador e motivador, que incentiva os consumidores a superar seus limites e a alcançar seus objetivos. Focado em contar histórias inspiradoras e emocionantes, que conectam a marca ao público-alvo.

Coca-Cola

A Coca-Cola é reconhecida pelo uso descontraído e emocional, que evoca sentimentos de felicidade e união. Transmitindo uma mensagem positiva e otimista, que ressoa com o público-alvo e cria uma conexão emocional com a marca.

Apple

 A Apple usa um tom sofisticado e minimalista, que transmite a qualidade e a inovação de seus produtos. Passando uma mensagem clara e objetiva, que destaca as características e benefícios de seus produtos de forma simples e elegante.

Airbnb

Já o Airbnb é conhecido pelo uso de uma voz pessoal e acolhedora, que reflete a natureza social e compartilhada da plataforma. O foco é transmitir uma mensagem de conexão e comunidade, que incentiva os usuários a explorar novos lugares e a conhecer pessoas diferentes.

Essas são apenas algumas das marcas que são reconhecidas pelo uso eficaz do tom de voz em suas comunicações. Cada empresa tem sua própria personalidade e objetivos de comunicação, e é importante escolher um tom de voz que seja adequado para cada uma delas.

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