Jornada de Compra guiada por IA no Varejo

Em um mercado em que o consumidor é cada vez mais digital, a Inteligência Artificial (IA) está redesenhando a forma como as pessoas descobrem, decidem e interagem com as marcas. A chamada “Jornada de Compra guiada por IA” representa uma evolução significativa na experiência do cliente, integrando cada etapa do processo — da descoberta ao pós-venda — de maneira personalizada e automatizada.

Para profissionais de mídia e varejo, compreender essa transformação é essencial. A IA já influencia diretamente o comportamento do consumidor, e quem não acompanhar esse movimento corre o risco de perder relevância.

Um estudo recente da Bain & Company, que analisou quase 2 mil consumidores brasileiros, mostrou que a inteligência artificial tem papel decisivo em todas as fases da jornada de compra, influenciando preferências, decisões e até a fidelização.

Continue a leitura e descubra como a sua marca pode se adaptar e se destacar nessa nova jornada orientada por IA.

O que é a Jornada de Compra guiada por IA

A Jornada de Compra guiada por IA não substitui o consumidor, mas atua como uma assistente inteligente que orienta decisões, compara produtos e oferece recomendações personalizadas.

O conceito vai além do marketing tradicional, conectando todos os pontos da experiência — online e offline — de forma integrada e contínua.

Ao compreender o comportamento e as preferências do cliente, a IA antecipa necessidades e entrega soluções de maneira instantânea, eficiente e relevante.

Etapas da Jornada guiada por IA

Antes de conhecer cada fase, é importante entender que essa jornada é um ciclo dinâmico, alimentado por dados em tempo real.

A IA aprende com o comportamento do consumidor, aprimora suas recomendações e transforma cada interação em uma oportunidade de engajamento e fidelização.

1. Descoberta de produtos

Nesta etapa, o consumidor é impactado por recomendações e conteúdos personalizados, muitas vezes antes mesmo de realizar uma busca ativa.

A pesquisa por imagens e fotos já é uma das principais formas de descoberta.
Segundo o estudo da Bain & Company, 52% dos consumidores buscam produtos por fotos e 58% valorizam comparações de preços e produtos.
A IA analisa o comportamento e sugere itens de acordo com o histórico de preferências e interações anteriores.

Para saber mais, clique aqui e veja a notícia completa sobre o estudo publicada no portal Consumidor Moderno.

2. Decisão de compra

A IA desempenha papel crucial no momento da decisão, fornecendo recomendações baseadas em dados comportamentais e contexto.

As sugestões são adaptadas ao perfil de cada consumidor.
A influência da IA é ainda mais relevante em compras de maior valor, como eletrônicos e eletrodomésticos.
Com base em análises preditivas, a IA antecipa dúvidas e oferece respostas personalizadas, facilitando a conversão.

3. Pós-venda e relacionamento contínuo

A jornada não termina após a compra. A IA amplia o pós-venda, transformando-o em um canal de engajamento contínuo.

Assistentes virtuais ajudam com instruções de uso, suporte técnico e recomendações complementares.
O aprendizado contínuo permite identificar novas oportunidades de recompra ou de oferta de produtos relacionados.
Esse acompanhamento constante fortalece a relação entre marca e cliente, estimulando a fidelização.

Onde a IA está presente hoje

Os consumidores brasileiros já interagem com a IA em diversos canais:

Ferramentas de busca: 49%
Assistentes integrados a navegadores: 44%
Sites e aplicativos das marcas: 40%
Marketplaces: 39%
Redes sociais: 35%

Esses dados reforçam a importância da integração multicanal. As marcas que conseguem

conectar suas presenças digitais em um ecossistema único têm mais chances de acompanhar o consumidor em toda a jornada.

Benefícios da Jornada de Compra guiada por IA

Adotar a IA na jornada de compra oferece vantagens tanto para o consumidor quanto para o varejo:

Economia de tempo e decisões mais assertivas.
Recomendações personalizadas que aumentam a satisfação e a confiança.
Maior engajamento e fidelização, com experiências contínuas.
Acesso democrático à tecnologia, permitindo que pequenas e médias empresas também personalizem o atendimento.

O futuro é multimodal

O próximo passo da evolução é a IA multimodal, capaz de compreender e integrar diferentes formatos: texto, imagem, vídeo e voz. Essa tecnologia permitirá criar experiências ainda mais fluídas, conectando os canais digitais e físicos de forma natural.

Com a multimodalidade, o consumidor poderá, por exemplo, pesquisar um produto por voz, receber recomendações visuais e concluir a compra por texto ou comando de imagem, tudo em um mesmo fluxo. É a personalização elevada ao máximo nível de conveniência.

Como preparar sua empresa para essa transformação

Para se destacar nesse novo cenário, as empresas precisam ir além da adoção pontual da tecnologia. É necessário integrar a IA de forma estratégica em todos os processos:

Mapear a jornada do consumidor, identificando pontos de contato e oportunidades de personalização.
Incorporar IA em atendimento, marketing e vendas, automatizando interações sem perder o toque humano.
Testar e otimizar experiências inteligentes em diferentes canais, priorizando sempre a conveniência e a relevância.

IA e o novo varejo: um caminho sem volta

A Jornada de Compra guiada por IA não é uma tendência passageira, mas uma mudança estrutural na forma como o varejo se conecta aos consumidores. Empresas que entenderem esse movimento e aplicarem estratégias baseadas em dados e personalização sairão na frente.

A pesquisa da Bain & Company reforça essa realidade: a IA já influencia cada decisão de compra e molda o futuro do relacionamento entre marcas e clientes. Por isso, investir nessa tecnologia é investir em relevância, eficiência e fidelização, pilares essenciais para o varejo do futuro.

A nova Jornada de Compra guiada por IA e como o Varejo deve se adaptar