Como colocar mensagem automática no Instagram 

A Direct Message (DM) do Instagram se tornou uma das principais pontes entre marcas e clientes nas redes sociais. É através dela que buscamos informações diretas para contratar um serviço ou fazer uma compra. Mas a realidade é que nem sempre as marcas conseguem dar conta dessas conversas. Por isso, as respostas automáticas se destacam, tornando-se um facilitador dessa rotina. 

Nesse artigo, você vai descobrir como colocar mensagem automática no Instagram e os tipos que se pode usar.

O que são as mensagens automáticas

As respostas automáticas são pré-escritas e enviadas aos seguidores quando entram em contato na DM. Elas podem ser personalizadas como uma abordagem comercial, lembretes, saudação e por aí vai.

Uma resposta que informe que o cliente será atendido em breve e que pode adiantar seu pedido, por exemplo, pode evitar a frustração de quem entrou em contato se o seu tempo de resposta for alto. 

Isso permite que você se aproxime da sua audiência, crie um bom relacionamento e humanize sua marca. Afinal, quem não gosta de sentir que foi ouvido? Por isso, as respostas automáticas contribuem para melhorar a experiência do cliente. 

Conheça os benefícios de ter uma resposta automática configurada

São vários os benefícios de ter mensagens automáticas. Vamos listar alguns para você: 

• Oferecer atendimento todos os dias
• Otimização do tempo e produtividade
• Aumenta a satisfação dos clientes (quando bem usadas)
• Diminui os processos manuais
• Redução da fila de espera dos clientes
• Agiliza o processo de compras 
• Resolução rápida de um problema

Passo a passo: como colocar mensagem automática no Instagram

O Instagram tem dois recursos para as mensagens automáticas: Perguntas Frequentes e Respostas Salvas. Essas funcionalidades estão disponíveis apenas para contas de criadores de conteúdo ou comercial. 

Contudo, também é possível usar o recurso de respostas automáticas através do seu perfil no Instagram, se ele estiver conectado com uma página do Facebook.

Como colocar respostas no Perguntas Frequentes no Instagram

Neste recurso são permitidas até quatro respostas, com o propósito de tirar dúvidas mais comuns. Veja o passo a passo:

• Acesse o Instagram
• Vá até as configurações e clique em criador de conteúdo ou empresa
• Toque em perguntas frequentes
• Em seguida, escreva uma pergunta e insira uma resposta no campo abaixo
• Por fim clique em salvar

Como inserir mensagens no Respostas Salvas do Instagram

• Acesso o Instagram
• Clique em configurações
• Selecione empresa ou criador de conteúdo
• Em seguida, toque em respostas salvas
• Clique no + no lado direito superior da tela
• No campo atalho você deve inserir a palavra que vai iniciar a resposta. Quando você fizer isso, a mensagem será sugerida pelo app.
• No espaço abaixo digite o texto
• Por fim selecione salvar e pronto 🙂

Caso você queira remover essa mensagem, acesse a mesma aba e toque em excluir resposta salva.

Outra opção do que você pode fazer é:

• Abra uma conversa na sua DM e clique no símbolo +
• Selecione respostas salvas
• Em seguida toque novamente no +
• Preencha os espaços e toque em salvar

Para usar esse recurso:

• Clique em uma conversa, digite o atalho ou toque no ícone de mensagem para visualizar as opções de respostas
• Em seguida, selecione o balão da resposta salva para que o conteúdo seja enviado

Como cadastrar respostas automáticas no Facebook

• Acesse o Facebook e abra a página do seu negócio
• No topo da página você vai ver a caixa de entrada. Clique nela
• Clique em respostas automáticas que vai estar a esquerda
• Selecione o tipo de mensagem que você deseja. Ex: perguntas frequentes
• Em seguida, clique em editar
• Depois selecione a opção Instagram na área de edição das mensagens automáticas, para que ela também esteja na rede social

Cadastrando mensagens automáticas no gerenciador de Instagram

A maioria dos gerenciadores de Instagram, além de te ajudar a organizar as atividades do seu perfil nas redes sociais, permite que você cadastre e use mensagens automáticas. Entre as melhores opções está o Postgrain, um gerenciador especializado no Instagram. É através dele que vamos te ensinar o passo a passo para usar as mensagens automáticas de um jeito rápido e pelo computador. Confira:

• Acesse a página inicial do seu Postgrain
• Na barra lateral esquerda clique no símbolo de mensagens
• Em seguida, abra qualquer conversa
• Clique no balão com três pontinhos
• Depois em adicionar resposta rápida
• Escreva no campo Atalho, um termo que defina bem sua resposta rápida. Ex: saudação
• Por fim no espaço abaixo digite a sua mensagem

Para usar a resposta rápida, você precisa clicar diretamente no símbolo das mensagens ou digitar uma barra, depois o atalho que você criou. Ex: /saudação.

Conheça alguns tipos de mensagens que você pode configurar para envio automático: 

Boas-vindas à conta

Que tal iniciar um relacionamento com seus novos seguidores? Uma mensagem de boas-vindas é uma ótima oportunidade para estabelecer laços. Um exemplo de boas-vindas seria:

Olá, agradecemos por seguir nosso perfil. Por aqui você vai encontrar diversas dicas e atualizações sobre o universo do marketing digital. Aproveite, um grande abraço. 🥰

Mensagem de ausência

Mesmo grandes empresas não possuem uma equipe disponível 24h todos os dias da semana para responder os seguidores. No entanto, ainda é possível otimizar o atendimento e evitar uma experiência ruim com o cliente. Veja o exemplo abaixo:

Olá! Seja bem-vindo a Confeitaria da Praça. Nosso atendimento é de terça a domingo das 9h30 às 18h. Para adiantar seu atendimento, deixe aqui:

• nome
• data
• pedido (item, quantidade e sabor)

Agradecemos seu contato e vamos te responder em até 2 dias úteis ✨

Pedir feedback

Pedir feedback é uma das melhores formas para saber se o atendimento pelo Instagram está funcionando. Isso mostra ao cliente que a marca está sempre em busca de melhorias, além de transmitir mais confiança. Exemplo:

O que você achou da nossa conversa:

1- Ótima

2- Boa 

3- Regular

4- Ruim

5 – Péssima

Anunciar promoções

Você ainda pode criar mensagens automáticas sempre que for realizar uma promoção ou disponibilizar um cupom. Essa é uma ótima forma do público engajar com a marca. Exemplo:

Bem-vindo, nome! Já que você me seguiu, vou te dar um presente. Use o cupom: BEMVINDO10 para ter 10% de desconto em compras no nosso site. ❤️

Cuidados ao enviar sua mensagem automática

Agora que você já sabe como enviar as suas mensagens automáticas, é preciso ficar atento a alguns detalhes. Para evitar que o seguidor fique com uma opinião negativa a respeito de você ou sua marca, evite enviar mensagens fora de contexto. 

Como assim? Vamos te dar um exemplo: Maria te segue no Instagram e você fica enviando mensagens para a sua DM de forma repetitiva, convidando ela para comprar na sua loja. Dessa forma, ao invés de atrair, essa atitude pode afastar sua seguidora. 

Além disso, outro fator importante é o uso de aplicativos que mandam mensagens automaticamente. Enquanto no recurso automático no Instagram, é preciso clicar em enviar toda vez que for usar uma resposta rápida. As mensagens programadas para serem enviadas através de plataformas sem que haja nenhuma ação da sua parte (ou seja, automatizadas) não são vistas positivamente pelo Instagram, que pode até mesmo punir o perfil por causa do uso dessas ferramentas. 

O app entende que a automatização de mensagens é uma forma maliciosa de aumento do alcance na rede. Por isso, a penalização pode ocorrer como uma forma de bloqueio da conta. 

Enfim, agora que você já tem todas as informações necessárias é só escolher qual a melhor opção para você e criar suas mensagens automáticas. 🙂